Как быть и что можно сделать?

Такой вот случай. купил телефон с рук. на гарантии с документами и чеком. сгорела плата на телефоне и восстановлению не подлежит. сервисный центр сделал акт на возврат телефона в магазин. в итоге тот у кого я купил телефон он купил у кого то другого. половина чека была отрезана так как клиент хотел продать дороже. телефон был куплен 50% кредит 50% наличка. в итоге пришел в магазин что бы обменять товар они отказали. хотя все документы у меня на руках. обменять они не могут я не ты покупал ищи того человека кто купил тогда обменяем. как быть в данной ситуации самого клиента кто покупал найти не является возможным с моей стороны. и менять не хотят хотя и акт и гарантия на руках.