Имеют ли право сотрудники загса отказывать в непосредственной выдаче документов?

Здравствуйте! обращаюсь по данному вопросу т. к органы загс отказали мне в выдаче свидетельства о рождении ребенка. суть в том что я в разводе со своей бывшей женой, и для себя требуется свидетельство о рождении дочери. проживаю в другом городе, поэтому не имею возможности посетить органы загса зарегистрировавшие рождение дочери. обратился в местный загс, дали бланк для заполнения заявления о выдаче документа, поставили штамп. объяснили что есть 3 способа обращения в загс в другом городе: 1.почтой россии 2.электронная почта и 3.портал госуслуг. решил воспользоваться вторым вариантом. отправил скан заявления с штампом по почте. в приеме заявления отказали, дав ссылку на госуслуги, сообщив что это единственный путь для получения документа.
интересует вопрос, законно ли это? разве госуслуги являются обязательным условием для получения документа? более интересуют ответы с конкретными статьями из законодательства рф где имеются пункты с доказательствами ответа на вопрос. заранее спасибо.