Что делать, если потерял ключ от номера, а администрация не отвечала все ночь, а теперь должен приехать какой-то мастер?

Мы приехали из другого города в москву, в хостел, администрации тут нет, все автоматизировано через коды, кроме, непосредственно, замка в номер. написано, что администрация отвечает 24 часа и, при возникновении вопросов обращаться по номерам. два из них были выключены, а в третьем мы были "вечно первыми в очереди". в десять часов утра они наконец ответили, а ночь мы провели на полу. теперь нам отвечают очень расплывчато, объясняют, что приедет мастер и заменит личинку. т. е они будут менять замок, с нас, как они намекают, будут брать деньги. скажите, имеем ли мы право оспорить это, ведь мы просидели всю ночь здесь, не выспались, они не отвечали на звонки, хотя в каждом номере висит объявление, что они работают 24 часа. ночью мы вызвали полицию и написали заявление, наша соседка сказала, что с нас могут взять около 6000. что нам остаётся, просто заплатить? заказывали номер через booking