Страховой случай дмс, подлежит ли выплате?

Добрый день!
примерно 3 недели назад был на горнолыжном курорте, где получил небольшую травму.
на этот период у меня был оформлен полис дмс
на месте обратился в медслужбу горнолыжного комплекса, где меня помазали зеленкой и забинтовали. на этом все закончилось. никаких обследований и рекомендаций не было (собственно и обследование провести возможности не было, в виду отсутствия оборудования).
в страховую не обращался, т. к. подумал что все пройдет.
прошел практически месяц. ссадины и ушибы прошли, однако осталась боль в суставе плеча, при физическом напряжении.
захотел сделать обследование.
обратившись в страховую, мне сказали что нужны справки с курорта. и что сейчас вряд ли получится компенсировать данные затраты.
как поступить в данном случае, чтобы компенсировать затраты и возможно получить выплаты. это особенно будет актуально, если по результатам обследования обнаружится что была какая-то травма.