Из заказанного художественного портрета, соответствует только формат (изображение). заказ через переписку вк.

Заказал у рисователя типа портрета, в смс сообщениях было оговорено фотография, размер, чем рисовать, рамку (багет).
в итоге соответствует только размер.
сначала ему отправляется оплата на карту, затем он начинает работать, отправляет "работу".
каких либо чеков естественно нету.
я получаю и как итог соответствует только размер.

какие есть возможности решить данную ситуацию (скорее возврат денежных средств)?
сумма сама по себе и не велика и не в ней особо дело, однако у человека заказывают работы и какое количество положительных и неблагоприятных работ не известно.
может 99 хорошие работы, 1 выходит боком, а может 99 выходит боком, 1 хорошая.

люди заказывают работы, получают их и негодуют от полученного. однако в большинстве случаев времени защищать свои права (а они вроде бы есть), не хватает времени.
у меня нашлось бы это время, что довести время до конца... но что и как делать, какая последовательность шагов абсолютно не понятно ибо ни разу не сталкивался с этой мистической судебной системой.

может кто подсобить советом?