Справка из ук об отсутствии задолженности

Подскажите пожалуйста, управляющая компания отказывается направлять почтой справку об отсутствии задолженности... направляет мне ответ, что вам необходимо прийти лично с пн по пт с 8 до 17. работаем мы все в это время. есть ли какие то нормативно правовые акты, в которые регламентируют, что обращение граждан и выдача надлежащий заверенных документов в том числе и справок возможна почтой.