Могут ли несовершеннолетнему отказать в выдаче посылки?

Младший брат заказал себе игральные карты. пришел сегодня на почту чтобы забрать посылку, дальше его слова :
говорю, вот извещение, спросили паспорт, я дал, работница пока искала посылку спросила, сколько мне лет, я ответил как есть - 14. когда она нашла посылку, она спросила : "что там? кто отправил?", я ответил, что карты заказал игральные, в итоге мне дали отказ в выдаче и сказали приходить с родителями и свидетельством.