По закону. ростелеком обязан ответь на такое обрашение?

В соответствии в открытой информацией, представленной в открытом доступе, пао «ростелеком» — крупнейший в россии провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций. «ростелеком» занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения.

я проживаю по адресу: самарская область, красноярский район, село красный яр, я имею намерение пользоваться стабильным широкополосным доступом в сеть интернет по средством оптоволоконной линии вашей компании. это максимально удобно в рамках стабильности приёма, скорости и качества услуг интернета. с вопросом подключения моего дома к данной услуге я наткнулся за занувшийся «футбол» со стороны различных ваших сотрудников. обращения идут по замкнутому кругу. то мне обещают подождать несколько месяцев, то меня отправляют в отдел продаж, из которого меня отправляют по другим подразделениям. то проведут в частныи сектор волокно, то плана нет, то план есть,
прошу дать официальный ответ, планируется ли проведение волокна в селе. если да то в какие сроки и кто будет куратором, с кем взаимодействовать. прошу предоставить письменный ответ в установленные законодательством сроки.. проведите беседу с рабониками ростелекома что не водили в заблуждение клиентов.