Как вернуть деньги, за то чего не получил.

Заказал документ в архиве (для оформления земельного участка) услугу оплатил, по факту, работники архива нашли не то, что нужно, смирился. затем в доходчивой форме, показал и объяснил, что именно мне нужно, написал заявление в котором указал, какой документ нужен. оплатил услугу ещё раз, через месяц пришло письмо об отказе, т. е. не нашли документ. пришёл ещё раз в архив, требовать возврата денежных средств, на что руководитель организации ответила: ничего вам никто возвращать не будет, оплатил за поиск, мы не нашли, так что извините. внимание вопрос! возможно ли добиться от этой шараги, возврата денег?