Заказ из интернет магазина должен был приехать за 5 дней, но не едет уже месяц, отказываются возвращать деньги

Добрый день, сделала заказ в massimo dutti на 26 тыс., заказ не едет уже месяц, хотя срок доставки был обозначен 5 дней, служба поддержки говорит, что они отправляют заявки по поводу заказа в логистическую компанию, но те им не отвечают, и они ничего сделать не могут. я попросила вернуть деньги, но мне отказали, сказали, что смогу вернуть деньги только когда получу заказ (и непонятно, когда это будет и будет ли вообще). подскажите, с т. зр. закона имеют ли право они так делать, есть ли какие-то законы/нормативы, защищающие потребителя в такой ситуации? можно ли требовать возврат денег?