Можно подобный приём банка расценивать как попытку уйти от ответственности?

Подал в сбербанк заявление. все как полагается. копию оставил себе, сотрудник на ней поставил подпись и печать. в заявлении просил прислать ответ на почту. я к ним со всей серьезностью и ждал того же от них. все таки сбербанк, а не "ооо рога-копыта" из бердюгино. в ответ мне прислали сообщение на почту. капец! и что с ним делать, если ответ меня не устраивает? я конечно могу его распечатать, но смысл? на нем нет ни подписи, ни печати. принесу я его в ближайшее отделение и буду требовать сделать из этого официальный ответ? "поставьте мне на этой бумажке подпись и печать. я распечатал из сбербанк онлайн. чесно-чесно. это не я напечатал, это мне прислали".
поражает такое отношение. когда им надо они столько официоза напустят, а когда от них требуется... зато баааанк. не хухры мухры. делать им больше нечего, кроме как на заявления отвечать и тратиться на почтовые переводы. ещё бы смску мне отправили или в вайбере написали.