Почему они меня обманывают и как нужно мне поступить в такой ситуации?

Есть такое приложение -сайт гфк русь скан и в старом приложении я постоянно сканировала,а они мне отвечают что я ничего не сканировала и мне ничего не положено никаких выплат,от них сегодня пришло письмо на эл почту в связи с тем что от меня нет активности в сканировании меня блокируют,я звонила сегодня даже на горячую линию им,вела переговоры,но бестолку,и я их администратору на эл почту высылала скриншот что есть сканирование,буквально за ноябрь,я им так и сказала что кто то к нг захотел мои деньги присвоить себе,но я так же им сказала что это так не оставлю и буду на них жаловаться,а ещё теперь у них вышло новый сайт который вообще не исправен , им об этом сказала.