В банке провели операцию отмены перевода денег без нашего письменного заявления. Подробнее напишу чуть ниже.

В банке провели операцию отмены перевода денег без нашего письменного заявления. Подробнее напишу чуть ниже. Здравствуйте! Помогите, пожалуйста разобраться в следующей ситуации. Мы перевели деньги на банковскую карту 8 мая. Получатель снял деньги, а 31 мая по ошибке произвели операцию отмены. Мы уже три недели ходим в банк, устно они признали свою ошибку, сказали написать заявление на возврат денежных средств не дошедших до получателя. Мы написали заявление, пришли через пять дней, как нам и сказали, а вопрос так и не решен. Прошло еще почти полторы недели (они обещали за это время начислить средства обратно на карту получателя). Мы снова пришли в банк, оказалось, что никто ничего не перевел. Нам сказали написать еще одно заявление с полным описанием причины. Мы написали заявление, нам сказали прийти в банк 10-11 июля, чтобы получить деньги обратно. Но вчера (9 июля) получателю позвонили из московского отделения и сказали, что это мы (отправители) написали заявление на отмену операции по переводу денег. Такого заявления мы не писали. Деньги нам так и не возвращают до сих пор. Как можно разрешить данный вопрос? Могли ли в банке фальсифицировать наше заявление на основе двух имеющихся задним числом? Заранее большое спасибо.