Подскажите что мне делать?

Подскажите что мне делать? Сама живу в Москве,летом отдыхала в Смоленской области и там Купила телефон,в течение двух недель пользования стал неисправно работать (сам выключается,зажигается белый дисплей,чтобы его снова включить приходиться вынимать батарею,звонить по нему бывает невозможно) Обращалась в магазин на 14-й день,в обмене и возврате был отказ продавца,ссылаясь на то,что это технически сложный товар и для выявления недостатков надо сдать на экспертизу,на тот момент я сдавать телефон не стала т,к, мне надо было ехать домой в Москву,обратилась в роспотребнадзор по правам потребителя и написала претензию в день обращения в магазин.Уехала ,через 20 дней пришел ответ заказным письмом,содержанием того,что необходимо сдать на экспертизу (проверку на производственный брак),если не сдам то как я понимаю положительного результата в возврате денег не ожидать. И надо ли сдавать гарантийный талон вместе с чеком ,попросили полный комплект.Что делать дальше не знаю!
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Геннадий Константинович Круглов

Уровень участника 01
Можно сделать независимую платную экспертизу и сее результатами обратиться в магазин и потребовать обмена на аналогичный исправный товар и возврата потраченных на экспертизу средств. Для этого нужно предоставить в магазин неисправный экземпляр в полной комплектации, т.е. телефон, гарнитура, руководство, гар. талон, коробка. Если отдаете телефон на экспертизу через посредничество магазина, достаточно сдать только телефон и гарнитуру, все прочее можете оставить у себя до момента выяснения причин неисправности. В этом случае экспертиза для вас бесплатна, но есть опасность, что будет она не совсем объективной. Забрать у вас чек и гар. талон магазин может только в момент обмена, то есть расторжения договора купли-продажи. При первом обращении чек и талон могут потребовать показать, чтобы переписать номера документов, он не забирать у вас.
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
182611 вопросов, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
182435 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
181997 вопросов, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
181946 вопросов, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
182079 вопросов, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
9892 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю