Имеют ли право отобрать проездной билет тат?

Имеют ли право отобрать проездной билет тат? я хотела обменять билет тат на 60 поездок, который заел на 19 поездке. в киоске мосгортранса его отобрали и, заставили написать заявление, обещая вернуть его через сутки. обычно меняли сразу, если возникали какие либо проблемы. билет был без физических повреждений. после того, как я отдала билет, мне пришла в голову мысль попробовать обменять его в другом киоске, но продавщица сказала, что что-то на нем написала, и его нигде уже не поменяют. было ли у кого такое? имеют ли право отобрать почти новый билет на сутки? я боюсь теперь, что про меня забудут и вообще ничего не вернут.