Как роспотребнадзор и продавец газовой колонки нас за нос водят. помогите хоть кто нибудь!

Как роспотребнадзор и продавец газовой колонки нас за нос водят. помогите хоть кто нибудь! купили колонку, через месяц испортился микровыключатель, потому, что течёт сальник, поменяли сальник(за свой счёт) через год колонка опять перестала работать, мастер которого вызвал сказал надо менять сальник, но открыт газоводоблок не смог. магазин поменял нам газоводоблок, через 3 месяца вновь колонка перестала работать, опять сальник потек и испортил микровыключатель. написала претензию продавцу, попросила вернуть деньги. продавец два раза предлагал доплатить и купить новую, когда приходили он отказывал и предлагал купить ещё одну новую колонку у него, а эту отвезти на экспертизу. написала письмо в роспотребнадзор. роспотребнадзору продавец сказал(наврал)что предлагал нам заменить сальник и газоводоблок. все утверждают, что по суду, если подам, мы не выиграем.. вчера звонил роспотребнадзор, спрашивал, как дела. ещё сказали, что поскольку колонка на гарантии, нам меняют комплектующие и колонка полежит ремонту, магазин согласен нам поменять комплектующие. а вот неработающей она признаётся тогда, когда она совсем не подлежит ремонту. в гарантийных талонах нам ничего не отмечают. почему?