Как получить ответ на руки?

Как получить ответ на руки? короче,я писала заявление (там их несколько было,разные)на получение доступа к публичной информации,ну вот так в двух словах: прошу предоставить мне копии вот таких документов,за такой-то год.ответ прошу предоставить в установленные законом сроки,в письменном виде,на руки. но когда попросила дать мне входящий номер заявления,мне отказали,ну типа,заявления разные,их регистрируют в разные книги,поэтому потом позвонишь в конце дня,узнаешь. я спросила,когда мне прийти за ответом,в понедельник или пятницу,а мне ответили,что приходить никуда не надо,они вышлют по почте,типа они не обязаны у себя хранить мои бумаги, а мне не надо по почте,я не могу ещё неделю ждать! могут ли мне отказать в предоставлении данных документов на руки? в законе ведь написано,что я могу получить информацию в таком виде,в каком мне удобно! или через интернет они обязаны рассылать,а в руки дать им в падлу?