По закону как?

Я как раз занимаюсь этими делами. претензия обязательна! т.е досудебный порядок должен быть проведен!если претензию не примет банк отправляете заказным письмом с уведомлением. через 10 дней если деньги не вернут в суд! взыщите с них комиссии+проценты по ст.395 гк+моральный вред+штраф за отказ добровольно выплатить (50% от иска)