Оао росгосстрах компенсационные выплаты

Оао росгосстрах компенсационные выплаты я 1990 года рождения, мой отец страховал меня ко дню бракосочетания и выплачивал 5 лет выплаты на меня в период с 1990 по 1995 года. на сегодняшний день я хочу получить компенсационные выплаты. я отправил заказным письмом пакет документов в город рязань 30 апреля этого года, но до сих пор, никаких выплат мне не перевели на счет в банке. я звонил в росгосстрах несколько раз , но они говорят постоянно разные темы, мол типа, у них временно приостановлена выплата компенсаций, то говорят что моё письмо пришло к ним и находится в стадии рассмотрения, то говорят что я должен повторно отослать к ним пакет документов так как они не могут найти мой пакет документов (хотя я был на почте, и мне сказали что письмо дошло до адресата, т.е. в росгосстрах) , то говорят чтобы я ждал либо смс уведомления на телефон или проверял счет в банке. короче проблема какая то получается уже на протяжении 4-х месяцев не могу получить выплату. что делать?