Является ли смена программного обеспечения ремонтом?

Является ли смена программного обеспечения ремонтом? салон сотовой связи отказывается вернуть деньги за приобретенный смартфон, после двух обращений в сервисный центр, мотивирую тем, что смена программного обеспечения не является ремонтом. с момента покупки прошло более 15 дней до обращения в сервисный центр.