Проблемы с покупателем на авито! угрожают. посоветуйте кто прав

Частное лицо, на авито выложил определенный лот, все как заявлено в объявлении, в приложении к  нему отдали еще  пакет схожего товара бесплатно!  человек написал, попросил выслать почтой. выслали, все как завялено. человеку подошло  почти все, а к другому товару который отдавался в подарок  он имеет жуткие претензии. угрожают приехать на адрес и  требовать возврата денег. это нормально? лучше вызывать полицию на таких? кто вообще прав. ведь покупая товар по почте,  с рук, берешь сам на себя риск покупки, если тебя вдруг не устроит качество или что то окажется не таким как думал ты, то покупай тогда в магазинах. что делать  в этой ситуации ?