Пропал мелкий пакет на почте(международный)

Пришла получать на почту мелкие пакеты.дала оператору 4 извещения, получила 3 пакета, 4извещение с моей подписью и паспортными данными оператор не вернул, сказав, что оно вторичное. вскоре выяснилось, что пакет я получила, но я его не получала. обязан ли был оператор вернуть мое вторичное извещение? возможно, что по нему был получен мой пакет