На кого писать жалобу и в какой орган?

Сегодня в класс к сыну (5 кл. , 11 лет) на одном из уроком зашел мужчина - представился тренером по шахматам. сказал, что после школы желающих он повезет на занятие по шахматам. мой ребенок позвонил мне и сказал об этом, я разрешила сыну пойти, т. к. и он и я думали, что тренер - работник школы и имеет к ней непосредственное отношение. сын и еще несколько его одноклассников отправились на эту тренировку. после окончания тренировки тренер посадил их на трамвай одних (ехать нужно было с пересадкой) . один из учеников вел себя в трамвае неподобающим образом - кричал, ходил по салону и т. д. , не доезжая до одной из остановок водитель остановил трамвай и высадил всех ребят. в результате им пришлось идти пешком, а потом пересаживаться на другой трамвай. я озвучила всю ситуацию классному руководителю, но она сказала, что тренер ответственности за детей и за то, что с ними могло что-то произойти не несет, т. к. не является работником школы, а лишь сотрудничает с ней. в таком случае, почему классный руководитель не известила меня об этом? ведь тренер зашел в класс во время урока, получается, в школу свободно зашел посторонний человек и увел с собой детей. я сказала, что буду жаловаться, подскажите, пожалуйста, куда обращаться и на кого писать жалобу?