Как правильно написать жалобу, когда не зачислили деньги на телефон.

Здравствуйте.
нужно написать жалобу/претензию оператору, т. к. клали деньги на счёт. не через терминал, а через банкомат, они списались с карты (на счёт не поступили) , в банк ездили, они сказали что от них деньги ушли, обращайтесь к оператору, дали выписку. а оператор морозится уже день наверное 4ый, деньги всё никак не поступят.

кратко суть описал, помогите правильно составить жалобу, саму формулировку, на руках есть выписка из банка, чек из банкомата, в банке сказали проблема не у них=)

заранее спасибо.