Можно ли обменять билеты на мюзикл?

Обменять нельзя. но можно отказаться от исполнения договора, потребовав возврата уплаченных денег и купить новые билеты на новую дату.

"но ведь существует 32 статья закона по защите прав потребителей. неужели она не работает в таких случаях? "
- в суде работает, но не досудебно с опупевшими театралами. поэтому, можете заслать исполнителю такое свое требование, купить вторую пару билетов на новую дату, а деньги за первую выбивать по суду, если не возвратят добровольно. ну и в рпн настучите, в случае отказа возвратить деньги под каким-либо предлогом, пусть штрафанут мерзавцев.