Страхование

Здравствуйте. в декабре месяце оформила кредит в банке. банк меня
застраховал от нетрудоспособности в результате несчастного случая, за что я оплатила n-ную сумму. но никакого договора на руки не получала. в феврале наступил страховой
случай по нетрудоспособности в результате несчастного случая. поясню, что получила тяжёлую травму, перелом в двух местах нижней конечности, перенесла операцию с
вкручиванием шурупов (5 шт) . на больничном находилась 5 месяцев. после закрытия больничного собрала нужные документы и сдала их для оформления и получения в дальнейшем страхового возмещения. всё это время я ещё и стояла на учёте в цтиз. т. е. возможности устроиться на работу я не имела естественно, ввиду полученной травмы. по истечении 2-х месяцев после обращения (после сдачи документов в страховую компанию) я получила устное уведомление, в том что мне в выплате отказали. ссылаясь на то что на стационарном лечении (т. е время нахождения в стационаре после операции) я находилась 21 день, а по их правилам я должна была находиться не менее 30. но врач когда меня выписывал, сказал, что он меня более 21-го дня с этим заболеванием держать в больнице не может. считаю это какое то самоуправство. подскажите пожалуйста куда я могу в дальнейшем обратиться за помощью? в суд.... это понятно. но ведь есть какой то регламентирующий и регулирующий орган, который может повлиять на решение страховой компании. заранее благодарю! !