Мне устно объяснили результаты обращения в гос учр

Есть такой замечательный закон - № 59-фз от 02.05.2006 "о порядке рассмотрения обращений граждан". на него вам и ссылаться. этот закон для государственных учреждений обязателен к исполнению (внутренние регламенты могут его положения ужесточить, например, сократить срок рассмотрения, но никак не отменить) .
сказать точно, правы ли те, кто не отвечает письменно на ваше обращение, не зная всех подробностей, невозможно. однако кое-что поможет вам судить об этом самостоятельно.
итак, в соответствии с этим законом рассмотрению подлежат все обращения граждан (статья 9). при этом (статья 5) ответить обязаны письменно:
- либо по существу вопроса -полно и обоснованно;
- либо о том, что обращение переслали в другое учреждение - если вы обратились "не по адресу", в учреждение. которое на заинтересовавшие вас вопросы не отвечает;
- либо о том, что запрошенные вами сведения содержат государственную (налоговую, банковскую и т. п. ) тайну и ответить по существу невозможно.
в статье 10, кстати, ещё раз подчеркивается, что государственный орган, получивший обращение гражданина, даёт именно письменный ответ.
в статье 11-ой разъясняются исключения. т. е. случаи, когда ответ не может быть дан. это:
- неразборчивый текст, т. е. его невозможно прочитать и понять суть обращения;
- нецензурные выражения, оскорбления, угрозы;
- вопрос уже рассматривался и ответ по существу или пояснение уже давались;
- отсутствие фио обратившегося гражданина и его почтового (электронного адреса) .
и то в первых трех случаях гражданина все же обязаны письменно уведомить о том. что его запрос нарушает требования и рассматриваться не будет.
ответ на обращение направляется в течение 30 календарных дней, а если ответить по существу невозможно (текст непонятен или содержит нецензурщину и тому подобное) - уведомление об этом направляется в течение 7 дней.
получается, что по закону не ответить письменно учреждение имеет право только, если обращение анонимное или же в нём нет адреса, по которому следует переслать ответ.
пожаловаться на то, что вы не получили письменного ответа можно (и нужно) в вышестоящее учреждение (смотря. о каком учреждении идет речь - вплоть до министерства) , в прокуратуру или суд.
проблемно здесь то, что у вас должны быть документы, подтверждающие факт обращения, т. е. , например, копия с отметкой о регистрации (приеме) или же уведомление о получении заказного письма и опись вложений с отметкой почты.