Cтраховая затягивает осмотр авто

Произошло дтп 29.10.14. я пострадавший.

обратился в свою страховую на следующий день 30.10.14.

осмотр до сегодняшнего дня так и не проведён.

то у них заявка от страховой виновника еще не одобрена, то программа не работает.

уже прошло 20 дней, если считать вместе с выходными и праздниками.

без выходных и без праздников- 12 дней.

сколько положено на осмотр? (свой полис осаго оформлял в августе этого года) .

может уже пора им какую то претензию вручить? с отметкой с ихней стороны
о принятии. да и провести свою экспертизу, т. к. в любом случае буду
свою проводить.

прошу подсказать, проконсультировать, пожалуйста.