ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Гражданское право

Ремонт товара по гарантии

Москва23.12.201454 просмотров1 ответ

8.11.2014 приобретен планшет в салоне мегафон. планшет сломался (перестал заряжаться). 9.12.2014 планшет отнесла в салон, где мне было оформлено направление в сервисный центр, находящийся в областном центре. и направлении, и устно мне было указано, что в течении 3 рабочих дней ко мне, предварительно позвонив, подъедет курьер, который должен будет забрать планшет и документы (направление и копию чека). на данный момент (22.12.2014) никто не позвонил и планшет до сих пор находится у меня. несколько раз ходила в салон, там мне сказали, что у них договор с сервисным центром и именно сервисный центр должен был у меня забрать планшет. при многократных звонках в сервисный центр операторы мне заявляют, что у сервисного центра договор с курьерской службой и именно курьерская служба виновна в данной ситуации. на просьбу дать мне какие-либо контакты курьерской службы, операторы сервисного центра отмалчиваются и говорят, что сами пробуют решить с ними мой вопрос. что делать?

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

23.12.2014

Несите в магазин, пишите заявление в двух экземплярах (один должен подписать продавец и поставить дату принятия, срок рассмотрения 10 дней), указывайте что согласно ст. 18 зозпп вы требуете безвозмездного устранения недостатков. срок исполнения до 45 дней. если отсылают в сервис, то процитируй "ст. 18 п. 2. требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. " как видите в этом пункте нет упоминания ни сервиса, ни курьерской службы. всё движение товара должен исполнять продавец. если отказывают в принятии товара, то пишите заказное письмо и отправляйте им по почте.