Каско. автомобиль стоял на парковке у подъезда. неизвестный автомобиль, паркуясь, поцарапал, скрылся

Автомобиль стоял на парковке у подъезда. неизвестный автомобиль, паркуясь, поцарапал мне бампер и скрылся. царапину обнаружила позже. ни номера "авто-преступника" ни марки, естественно, никто не видел. машина застрахована по каско. что делать? полагаются ли страховые выплаты? девушка-консультант сказала, что нет. посоветовала найти забор или дерево и притвориться, что въехала в него. правильно ли это? разве каско страхует не от всего?
консультант обосновала свой совет тем, что если сказать правду, что поцарапал другой автомобиль, то в выплате откажут из-за того, что не удастся найти виновника. это кажется мне странным