Как быть с недобросовестной фирмой?

Полгода назад в лобовое стекло попал камень, пошла трещина. по страховке каско меня отправили менять стекло в фирму а, приехал туда оставил заявку. через месяц пришла моя очередь замены стекла, приехал. мастер что-то долго и кропотливо искал на складе в итоге развёл руками и сказал: "нам пришло стекло, но без датчика дождя. ошибка диспетчера".
делать нечего пришлось снова составлять заявку вместе с мастером, который, кстати попросил меня подписать бумагу на установку оригинального стекла. (типа они могут установить и не оригинальное и если мне не принципиально, то могу и не подписывать) - оригинальное стоит на 75% больше не оригинал, думаю в этом вся суть.
я решил подписать. кто же от такого отказывается?
звонят через месяц "приезжайте стекло готово".
снова повторяется та же ситуация, стекло пришло без датчика дождя, снова составляем заявку.
в третий раз звонят. приезжаю. оставляю машину.
через несколько часов наступает время забирать автомобиль, осматриваю стекло и замечаю, что оно мало того, что не оригинальное, да еще и бракованное.
естественно обо всем этом я говорю мастеру. он как всегда извиняется и предлагает заменить стекло еще через две недели уже на оригинальное.
документы по страховке я ему не подписал.
так и уехал с бракованным стеклом.
ясное дело ребята химичат, причём почти в открытую.
(по сути это ведь дело то уголовное?)
как мне добиться установки нормального стекла? можно ли с них взыскать убытки?