Как мне поступить? имеет ли право страховая отказать в выплате ?

В прошлом месяце получил травму перелом основания черепа, пролежал в больнице 10 дней затем меня выписали и отправили к хирургу по месту жительства, я был застрахован от несчастных случаев, к хирургу я обращаться не стал, а сразу заявился в страховую, спустя 10 дней мне пришло письмо от ск, в котором было написано что страховая требует копии страниц из амбулаторной карты и копию закрытого больничного листа... которых у меня нет ...