Здравствуйте! помогите с данной ситуацией

Такая вот ситуация сложилась; знакомая отправила по интернет магазину несколько вещей своей подруге из другого города (т. к эта ее по-га попросила ее заказать их, но этого сделать сама она по каким -то причинам не смогла). знакомая отправляла все это на адрес этой девушки из др. города.
далее, заказав другие вещи (себе) она поменяла адрес на свой, отправила, но спустя несколько дней зашла на этот сайт, и обнаружила, что вещи по ошибке отправили не ей, а этой девушке из др. г
по просьбе переслать их (вещи) обратно к ней, та всячески ее игнорирует, закрывает л. с,
родственники этой девушки тоже отмалчиваются, и не собираются возвращать
вещи куплены на довольно крупную сумму.
можно ли как -то выйти из такой ситуации и достучаться все таки до них?