Как мне поступить!?

Здравствуйте, я занимаюсь изготовлением коллекционных кукол - реборн! я продала куклу, всем все понравилось, а через 2 недели мне пишут, что на кукле появились пятна! ( пятна похожи на следы от ручки, пятна в виде "?" и "'!" знака. куклу купили 9-ти летнему ребенку, а эти куклы не предназначены для игры, а только для коллекции, далее мне присылают фотографии куклы! на ней полностью стерта краска! краску возможно стереть только растворителем. значит это делали специально! а теперь у меня требуют возврат денег! они говорят, что пятна появились сразу, хотя написали они мне через 2 недели. как поступить?