Перерасчет за дет. сад?

Больше года дочка ходит в детский садик, с самого начала мы сдавали документы на то, что 50% от оплаты за садик будут возвращаться ежеквартально на счет родителя. а 50%,это потому что у нас двое детей, дочка младшая. прошёл год, никаких перечислений не было, в ответ на вопрос, почему? нам сказали, что не находят видите ли наш пакет документов, который мы сдавали! это свид-ва о рождении детей, паспорт и лицевой счет. собрали по новой, и на вопрос, начислят ли нам за этот год то что должны были, они сказали на усмотрение главной бухгалтерии !хотя они же сами и понимают, что полностью виноваты в том, что потеряли док-ты. вопрос: имеют они право не вернуть то что должны за год, который дочка ходит в сад?