Страхование втб. как вернуть деньги?

Оформила спортивную страховку через сайт втб,
после оплаты, полис прислали на электронную почту,
в полисе неверно указана серия паспорта 4253 (а надо 4010), я уверена, что заполнила все верно, и по крайней мере, так ошибиться не могла...
звонила в кол-центр, операторы переключают звонок друг на другу, а теперь вовсе не берут трубку
писала им на почту и оставила отзывы через сайт - никакой реакции не последовало...
сумма конечно небольшая, но я уверена. что я такая не одна, и это дело принципа. как теперь вернуть деньги, куда обратиться?