Вопросам к юристам. прислали бракованный товар.

Чтобы вернуть уже доставленный заказ, вам нужно будет сообщить об этом представителю интернет-магазина любым удобным способом - по почте или, к примеру, по телефону. в любом случае важно получить от магазина подтверждение отмены покупки, например, в электронном письме. оно станет гарантией того, что интернет-магазин согласен принять назад свой товар и осуществить возврат средств клиенту.
вернуть заказ вы сможете только в том случае, если он по-прежнему имеет товарный вид и у вас есть чек. впрочем, подтвердить покупку можно и без чека - записью о ней из вашего личного кабинета в интернет-магазине или уведомлением о заказе из вашей электронной почты.
по закону, вы должны будете сами заплатить за доставку товара обратно в магазин. а продавец будет обязан вернуть вам деньги в течение 10-30 дней после отмены заказа.
получив посылку от интернет-магазина по почте, вам следовало проверить её прямо в отделении. если бы вам прислали не то, что вы заказали, или то самое, но с браком, сотрудник почты сделал бы опись посылки. этот документ помог бы вам вернуть заказ в интернет-магазин.
сделать это лучше всего следующим образом:
- сообщите продавцу о возврате и получите от него подтверждение, что он согласен принять товар;
- сфотографируйте бракованный товар (можно заказать оценку брака в специализированной компании);
- отправьте посылку назад в магазин;
- дождитесь, когда продавец получит товар, а затем переведёт вам деньги.
если же вы выполнили все условия возврата, но интернет-магазин так и не перечислил назад ваши средства, рекомендуем обратиться в банк. вам нужно будет предоставить следующие документы:
- переписку с продавцом, из которой станет понятно, что он согласен вернуть деньги, но по какой-то причине до сих пор не сделал этого;
- документ, подтверждающий, что продавец получил товар обратно, - для этого, например, может подойти распечатанный скриншот с сайта, позволяющего отслеживать почтовые отправления по трекинг-номеру;
- описание приобретённого товара, а если он оказался бракованным, то и его фото с указанием на них, в чём именно брак;
это практически всегда помогает получить назад средства.