Возврат товара заказанного на алиэкспресс.

Заказала сапоги на али, пришли некачественные, отличаются от описания, решила вернуть обратно.. вернула.. посылка никак не дойдет до продавца. в пути уже 56 дней, открыла сразу спор, но спор спустя время закрыли автоматически, я предоставила все доказательства, фото с сайта почты и россии и китая, что посылка давно в китае.. только на сайте китая не понятно на какой адрес пришла возвращенная посылка.. служба поддержки попросила меня предоставить им транспортную накладную в которой будет видно на какой я адрес отправляла, но почта россии никаких транспортных накладных с указанием адреса не дает, апелляцию тоже отвергли, ничего поделать не могу, написала на почте заявление на розыск посылки.. вот жду ответа. кто подскажет, как мне связываться дальше со службой поддержки по моему вопросу если посылка найдется? ведь спор закрыли.. помогите не знаю как быть, сапоги эти дорогие. жалко потерять деньги.