Купил мебель нужна помощь (совет)

1.11.15 года купил мебель в хофф. 30.12.15 диван сломался. притом никто на нем не спал. спинка скосилась назад, в самой коробке (низ) болты вышли внутрь по бокам (кажись некачественное хранение на складе).
пока не написал жалобу по поводу экспертизы, не присылали. 5.02.16 только прислали эксперта. он сфотографировал, сказал через 3-5 дней мне позвонят. теперь менеджеры не перезванивают до сих пор. хотя когда я звоню, говорят со мной свяжутся. чего делать?
притом, что мне еще кровать, которую я купил, прислали место 6 ног на 4х в декабре и 6.02.16 только прислали остальные ноги. должны еще выплатить неустойку. одни проблемы = (