Как вернуть деньги?

Такая ситуация, нашел человека с нужной мне деталью, договорились, что я положу деньги и он отправляет мне товар. но после пополнение его карты через киви он говорит что деньги не пришли, хотя с момента пополнения прошли почти сутки. звонил в киви кошелек, мне сказали, что если средства не поступили в течении 5 рабочих дней, можно распечатать чек, пойти в сбербанк и вернуть деньги. в сбербанке мне сказали обратное, что так деньги не возвращают. как быть и кого слушать?