Каким образом должен быть решен спор?

После заполнения заявления на страхование и уплаты страховой премии стороны подписали договор страхования и страхователю был выдан страховой полис. в полисе страхования указывалось, что отношения между сторонами в связи с осуществлением операций по страхованию регулируются договором страхования и нормами действующего законодательства. после наступления страхового случая и обращения страхователя к страховой компании с требованием произвести страховую выплату, между сторонами возник спор. в обоснование своих требований страхователь ссылался на соответствующие правила страхования, на которые имелась ссылка в страховом полисе. страховщик, отказывая в удовлетворении требований страхователя, ссылался на то обстоятельство, что в данном случае правила страхования не применяются и страхователь не вправе ссылаться на них при защите своих интересов, поскольку договор страхования был заключен без учета содержащихся в них условий и сами правила не были приложены к полису.
каковы правовые предписания относительно определения условий договора страхования в правилах страхования?
каким образом должен быть решен спор?