Загс не выдает свидетельство о расторжении брака по доверенности

Добрый день. сегодня столкнулась со следующей ситуацией. молодой человек отбывает наказание в ик. написал на мое имя доверенность, чтобы я получила за него свидетельство о расторжении брака, отправил почтой рф. в загсе сказали, что такая доверенность не подойдет, он не указал гражданство и наши адреса регистрации. все остальные данные там есть: фио, дата рождения, паспорт серия номер, кем и когда выдан, код подразделения. и, соответственно, число прописано, подпись, срок доверенности, проверено нотариусом, заверено начальником колонии. не могу понять, чем им не понравилась доверенность, ведь это же вроде бы, не обязательные реквизиты. а надо получить срочно. помогите советом.