Ненадлежащее исполнение договора

Если услуга не соответствует описанию на сайте исполнителя и исполнитель отказался от принятия мер по исправлению недостатков в оказании услуги, и эта услуга оплачена, что мне делать как потребителю? в данном случае было оплачено место в хостеле, мне была выписана квитанция которая сейчас у меня, на сайте хостела написано что в хостеле действует сухой закон и что пьяных людей сразу выселяют, но я снял на камеру как люди в хостеле пьют водку и обратился к администрации хостела с требованием устранить недостатки в предоставлении услуги, на что некоторые люди были выселены а один из них не был выселен хотя находился в пьяном виде и у меня есть видео как он вместе со всей остальной компанией пьет водку в помещении хостела, сейчас этот человек продолжает тут жить, также я снял видео моего разговора с администрацией где задал вопрос почему они не выселяют этого человека в соответствии с условиями предоставления услуги, на что получил ответ что они не будут его выселять потому что он тут уже 5 лет живет и им плевать на все правила и законы, можно ли считать это ненадлежащим исполнением договора? и что делать в таком случае?