Добрый день! страховая отказала выплате из-за отсутствия справки от компетентных органов. авто застрахован по каско.

В лобовое стекло прилетел предмет от встречного транспорта. в стекле дырка. сразу позвонили в страховую, узнать какие наши дальнейшие действия. оператор, который отвечал, сказал что по нашей каско замена стеклянных элементов без справок, на место происшествия можно никого не вызывать. на сразу же записали на станцию, через неделю, для осмотра и ремонта. произвели осмотр, сказали ждать согласования со страховой. примерно через неделю нам позвонили со станции и сказали, что страховая отказала в ремонте. позже страховая отправила письмо с отказом. во вложении первое письмо с отказом. в котором они отказывают по причине отсутствия справок из органов. после я написал жалобу, что справок нет по их вине. они прислали второй отказ на жалобу, во вложении. каковы мои дальнейшие действия и есть ли шанс получить деньги от страховой.