Не могу вернуть деньги за страховку автомобиля осаго.

Дело в том, что старая страховка закончилась и я поехал оформлять новую, только у другого страховщика. приехал, заполнил договор, отдал деньги и на руки мне дали только товарный чек об оплате страховки, сказали вечером будет готова (якобы мои данные будут проходить по какой-то базе). вечером страховка ещё была не сделана. звонил на следующий день сказали опять ждать до вечера, в итоге спустя неделю мне так и не отдали страховку, говорили каждый день "завтра будет готова", в итоге я поехал опять к страховщику чтобы забрать деньги, заполнил заявление на возврат, и мне опять сказали ждать. но меня опять продолжают дурить. прошло уже 4 дня как я заполнил заявление на возврат средств., а деньги назад до сих пор не отдали. подскажите, куда мне обратиться за помощью? (в прокуратуру, суд и т. д.)