Как вернуть деньги за услуги, которыми я не воспользовалась?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. 29.10.16 оплатили стоимость услуг битрикс 24, никакие договора подписаны не были, попробовали не понравилось, решили отказаться, 02.11.16 отправили претензию с курьерами с просьбой вернуть оставшуюся часть денег, 03.11.16 они ее получили, неоднократно созванивались ожидали от них решения, до сих пор деньги не вернули, что делать идти в суд, то в какой? или жалобу в роспотребнадзор.