Куда обратиться? сотрудница почты отказалась выдавать посылку, потому что я не дала ей свой паспорт лично в руки.

Если вам охота, и есть время устраивать свары, то работникам почты ваша придурь ни к чему. что они могли сделать с вашим паспортом? кусок отгрызть? или за три секунды на вас 5 кредитов оформить? покажите паспорт, пусть его посмотрят, и не мотайте людям нервы.