Как вернуть деньги за смартфон.

Мной был приобретен смартфон в салоне компании мегафон (г. тверь). после недели использования у смартфона был выявлен дефект. я сдала его салон на диагностику. согласно закону "о защите прав потребителя" проводятся диагностика 20 дней. спустя двадцать дней ни результатов диагностики, ни смартфона, ни денег вместо него, я не увидела. я написала заявление по данному вопросу на головном офис, который находится в санкт-петербурге. сотрудник салона в твери сказал, что мой вопрос решается не посредственно в головном офисе. из санкт-петербурга только поступил ответ, что курьер забрал мой смартфон только через 4 дня после того как я его сдала в салон. компания мегафон нарушила сроки, данные на диагностику и затягивает решение моего вопроса. я хотела бы вернуть деньги за смартфон. какие действия мне нужно предпринять в данной ситуации? возможно ли подать в суд и что для этого нужно?