Как правильно написать в книгу жалоб на продавца консультанта салона связи мтс

Помогите пожалуйста правильно составить жалобу на продавца консультанта салона связи мтс. суть такова: сим карта моя зарегистрировавшаяся на другого человека, который я не знаю где находится, предварительно позвонив оператору и уточнив у него можно ли сделать это без владельца сим карты, на что получила положительный ответ. придя в салон и объяснив ситуацию мне ответили что так невозможно сделать и нужен владелец сим, полчаса я стояла доказывала что можно и оператор мне рассказал, на что я получила ответ, это вам же оператор сказал, мы не можем сделать. в итоге столкнулась с хамством. добилась чтобы они позвонили и уточнили у выше стоящего начальства об этой услуги. наконец то им объяснили, сказав какое заявление нужно писать. я написала заявление и ушла. прошло уже 4 дня мое заявление никто в базу не вносил. оператор моего заявления не видит и посоветовал ещё раз обратиться в этот салон и настаивать о внесении моего заявления в базу. вот хочу сходить и написать в книгу жалоб. как написать туда, просто не разу не писала в книги жалоб