Какой закон нарушен?

Во время покупки планшета продавец предложил страховку (полис-оферта страхования электронной техники плюс) сказал, что защита от всего: от воды падения и что даже от разбитая его ребенком ( изначально покупали дела 3х летнего ребенка и продавец знал). в этот день у них были проблемы с компом и сказали придти завтра, но проблема у них не решилась, а времени свободного не было т. к. дальнобойщик. спустя 4 месяца планшет разбил ребенок ( случайно резко повернулся и боком планшета об косяк, разбит экран) пошел в евросеть ( где и купил планшет и сделал страховку сбербанка) там нам сказали что нам обязано должны были выдать саму страховку и мы не можем ее повторно сделать, на что мы обратились на горячую линию, после нам отдали страховку и мы позвонили на горячую линию этой страховки (88005555557) нам сказали что если вы или ребенок разбил то это не входит в страховку. да и продавец уволился. итог: продавец сказал что случай разбития ребенком входит в страховку и проверить мы это на месте не могли т. к не смогу сразу и на следующий день получить страховочные листы а потом времени не было т. к. дальнобойщик. так мыли виноваты в этой ситуации и не несет ли продавец ( бывший) ответственность?